Widerrufsrecht

1. Kein Widerrufs- oder Rückgaberecht bei personalisierten Produkten

Gemäss Art. 40f lit. b OR (Obligationenrecht Schweiz) besteht kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht bei Verträgen über die Lieferung von nach Kundenspezifikation angefertigten Produkten, insbesondere personalisierten Ballon-Bouquets.

Unsere Bouquets werden individuell nach deinen Wünschen zusammengestellt und angefertigt.
Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist daher grundsätzlich ausgeschlossen.

2. Anpassung oder Stornierung der Bestellung

Du möchtest deine Bestellung ändern oder stornieren?

✅ Eine Anpassung oder Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung möglich.
❌ Nach Ablauf dieser Frist beginnt die Anfertigung deines exklusiven Bouquets. Änderungen oder Stornierungen sind dann nicht mehr möglich.

Bitte kontaktiere uns dafür schnellstmöglich per E-Mail:
✉️ info@ballon-atelier.ch

3. Mängelrüge und Transportschäden

Bitte kontrolliere deine Lieferung umgehend nach Erhalt.
Offensichtliche Mängel oder Transportschäden müssen innerhalb von 24 Stunden gemeldet werden, idealerweise mit Foto-Dokumentation.

Kontaktiere uns dazu unter:
✉️ info@ballon-atelier.ch

Erfolgt die Meldung nicht fristgerecht, gilt die Ware gemäss Art. 201 OR als genehmigt.

4. Rückgabe bei nicht personalisierten Produkten (Ausnahmefall)

Sollten wir in Ausnahmefällen nicht personalisierte Produkte anbieten, gelten folgende Bedingungen:

Die Rückgabe muss innert 14 Tagen nach Erhalt schriftlich oder per E-Mail gemeldet werden.
Die Ware muss ungebraucht, originalverpackt und vollständig zurückgesendet werden.
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten der Kundin/des Kunden.
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht angenommen.

5. Rückerstattung

Wird eine Rückgabe von uns genehmigt, erfolgt eine Rückerstattung innert 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bitte beachte:

Die Rückerstattung kann je nach Bankverbindung zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
Bei Verzögerungen von mehr als 15 Werktagen nach Genehmigung kontaktiere uns bitte:
✉️ info@ballon-atelier.ch

6. EU-Kunden – Information zur Widerrufsfrist

Für Kunden mit Lieferadresse in der Europäischen Union gilt gemäss EU-Verbraucherschutzrecht grundsätzlich eine 14-tägige Widerrufsfrist.
Dieses Widerrufsrecht entfällt jedoch bei personalisierten Artikeln (gemäss Art. 16 lit. c der Richtlinie 2011/83/EU).

Da unsere Produkte individuell für dich angefertigt werden, ist ein Widerruf auch für EU-Kunden ausgeschlossen.

7. Kontakt

Für Fragen oder Anfragen zu Rückgabe, Stornierung oder Mängeln erreichst du uns unter:

Ballon Atelier
✉️ info@ballon-atelier.ch
🌐 www.ballon-atelier.ch
📍 Grossmatte 7 in 6014 Luzern
📞 +41 78 331 81 81